Condiciones generales

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Procedimiento de reclamación

Artículo 13 - Litigios

Artículo 14 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones
A los efectos de las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el comerciante que un consumidor puede cumplimentar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: Fitcy;
9. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma sala al mismo tiempo.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario
Fitcy
Dirección: G.J. Scheurleerweg 22, 1022 KL Amsterdam

Dirección de correo electrónico: info@fitcy.nl
Número de la Cámara de Comercio: 81901747
Número de identificación a efectos del IVA: NL862263189B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las presentes condiciones generales seguirán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
5. Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán "según el espíritu" de las mismas.
6. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse "en el espíritu" de las mismas.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofertados. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, Operator no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor sepa claramente qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en el
   particular:
   1. precio con impuestos incluidos;
   2. los gastos de envío;
   3. la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
   4. si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   5. forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
   6. plazo para aceptar la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
   7. si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
   8. la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
   9. cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
   10. los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica;

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, exponiendo sus razones.
5. El comerciante incluirá la siguiente información con el producto al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
6. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
7. Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
   

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En el momento de la entrega de los productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin alegar motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento del comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo utilizando el modelo de formulario o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
4. Si el cliente no ha manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la revocación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por Fitcy. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste autorice explícitamente un medio de pago diferente.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será responsable de la depreciación del valor del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en el apartado 2. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
3. que realiza el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
4. que son claramente de naturaleza personal;
5. que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
6. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;

Artículo 9 - El precio

1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. Los precios mencionados en la oferta incluyen el IVA.
3. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de erratas y errores tipográficos. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos se ajustan al contrato, a las especificaciones mencionadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
3. La garantía no se aplica si

1. El consumidor ha procesado él mismo los productos entregados o los ha hecho procesar por terceros;
2. Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otro modo sin cuidado o en contra de las instrucciones del empresario y/o tratadas en el embalaje;
3. La defectuosidad se debe total o parcialmente a las normas impuestas o que imponga el gobierno sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Procedimiento de reclamación

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario descritas de forma completa y clara en el plazo de 2 meses, una vez que el consumidor haya identificado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Una denuncia no suspende las obligaciones del operador a menos que éste indique lo contrario por escrito.
5. Si el operador considera que una reclamación está justificada, el operador, a su discreción, sustituirá gratuitamente los productos entregados.

Artículo 13 - Litigios

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 14 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.